公务员礼仪培训手册—礼仪体现细节 细节展现素质 未来之舟 编 海洋出版社，【正版保证】 免费 下载 115盘 pdf txt mobi caj lit

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第一讲 知荣耻明礼仪

案例鉴赏：有感于温总理吃饭的“讲究”

一、提倡公务员礼仪的作用

二、公务员素质要求

本讲要点自测

第二讲 迎来送往

案例鉴赏：部长为老华侨让座

一、见面礼仪

二、正式公务接待

三、一般公务接待

四、礼尚往来

五、宴请活动

本讲要点自测

第三讲 行政与办公

案例鉴赏：赵军的第一天工作

一、信访

二、公务拜会

三、参观

四、慰问

五、公文

六、特殊公函

七、电话

八、网络

本讲要点自测

第四讲 集会组织和参会

案例鉴赏：小张的困惑

一、工作会议

二、新闻发布会

三、晚会

四、舞会

五、茶话会

本讲要点自测

第五讲 关系协调与人际沟通

案例鉴赏：“好心”的陈科长

一、尊重领导是天职

二、尊重同事是本分

三、尊重下级是美德

四、尊重群众是常识

本讲要点自测

第六讲 民族与禁忌

案例鉴赏：小江的西藏之行

一、西南地区

二、西北地区

三、中南地区

四、东北地区、内蒙古地区

本讲要点自测

第七讲 涉外礼仪

案例鉴赏：周总理的批评

一、涉及礼仪准则

二、涉外着装

三、涉外迎送

四、涉外出访

五、涉外入住礼仪

六、涉外就餐礼仪

七、常见其他涉外礼仪

本讲要点自测

附：公务员礼仪测试题及答案

后民

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