点击选择搜索分类
时间书房 -网络客户服务综合实训

网络客户服务综合实训 免费 下载 115盘 pdf txt mobi caj lit

网络客户服务综合实训精美图片

网络客户服务综合实训电子书下载地址

》网络客户服务综合实训电子书籍版权问题 请点击这里查看《

网络客户服务综合实训书籍详细信息

  • ISBN：9787568909761
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2020-09
  • 页数：暂无页数
  • 价格：22.30
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
  • 豆瓣短评：点击查看
  • 豆瓣讨论：点击查看
  • 豆瓣目录：点击查看
  • 读书笔记：点击查看
  • 原文摘录：点击查看

内容简介：

本教材是技能实训型教材，以一个完整的公司的业务，以客户服务岗位的就业为导向，以客户服务岗位需要为依据，根据本岗位应完成的工作任务、应具备的职业技能，将本岗位的综合实训分为营造企业文化氛围、送达促销信息、接待客户、处理订单、处理评价、选择物流、维护客户等七个相对独立的项目进行实训。

书籍目录：

项目1 营造企业文化氛围

任务1 组建客服团队

活动1 组建团队及分岗位

活动2 起组名

活动3 设计组标

活动4 设定组训

活动5 制订客服日常管理制度

任务2 熟悉产品特性

活动1 理解产品知识

活动2 分队介绍产品

任务3 制订客服交接制度

活动1 制作轮班表

活动2 制订交接指引和流程

活动3 设计交接工作单

项目2店铺推广

任务1 免费推广网店

活动1 论坛发帖

活动2设置橱窗推荐

活动3 充分利用友情链接

任务2 付费推广网店

活动1 淘宝客推广

活动2 钻石展位推广

活动3 直通车推广

任务3 必要的站外宣传

活动1 利用贴吧宣传店铺

活动2 利用搜索引擎宣传店铺

活动3 通过博客进行推广

项目3 接待客户

任务1 使用网络工具

活动l 设置“个性化设置”

活动2 设置陕捷短语和“机器人”

活动3 设置客户分组

活动4使用其他功能

任务2 训练接待流程

活动l 热情问好

活动2 回答咨询

活动3 促成交易

活动4 核实告别

任务3 设计接待话术

活动1 设计物流快递话术

活动2 设计促销、催付话术

活动3 设计拒绝、致歉话术

项目4 处理订单

任务1 接收、处理客户订单

活动1 接收订单

活动2 修改交易金额

活动3 修改运费

活动4 确认订单

任务2 打包发货

活动l 了解常见的物流、快递公司

活动2 完成后台物流选择操作

活动3 了解包装材料

活动4 做好商品的包装

任务3 跟踪订单发货状态

活动1 快速发货，做好提醒

活动2 跟踪物流

活动3 收货确认，促使评价

项目5 处理评价

任务1 处理中差评

活动1 调整心态，正确面对中差评

活动2 透过现象，分析缘由

活动3 对症下药，妥善处理中差评

任务2 解释评价

活动1 中差评解释写作思路

活动2 中差评评价解释写作

任务3 处理交易纠纷

活动1 耐心聆听，重视问题

活动2 提出解决方案

活动3 制作归档表格

项目6 维护客户

任务1 建立客户档案

活动1 设计客户信息登记表

活动2 了解收集客户信息的方法

活动3 收集客户信息

任务2 分析客户资料

活动1 判断客户信息的有效性

活动2 建立客户信息档案汇总表

活动3 分析客户资料

任务3 设计客户关怀方案

活动1 一对一客户关怀

活动2 户外体验活动

参考文献

作者介绍：

暂无相关内容，正在全力查找中

出版社信息：

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

书籍摘录：

暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！

在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：

在线阅读地址：网络客户服务综合实训在线阅读

在线听书地址：网络客户服务综合实训在线收听

在线购买地址：网络客户服务综合实训在线购买

原文赏析：

暂无原文赏析，正在全力查找中！

其它内容：

暂无其它内容！

书籍真实打分

  • 故事情节：9分

  • 人物塑造：7分

  • 主题深度：8分

  • 文字风格：8分

  • 语言运用：7分

  • 文笔流畅：7分

  • 思想传递：8分

  • 知识深度：3分

  • 知识广度：8分

  • 实用性：6分

  • 章节划分：5分

  • 结构布局：6分

  • 新颖与独特：9分

  • 情感共鸣：5分

  • 引人入胜：8分

  • 现实相关：3分

  • 沉浸感：6分

  • 事实准确性：3分

  • 文化贡献：4分

网站评分

  • 书籍多样性：8分

  • 书籍信息完全性：8分

  • 网站更新速度：3分

  • 使用便利性：5分

  • 书籍清晰度：6分

  • 书籍格式兼容性：7分

  • 是否包含广告：3分

  • 加载速度：7分

  • 安全性：7分

  • 稳定性：3分

  • 搜索功能：5分

  • 下载便捷性：6分

下载点评

  • 二星好评(627+)
  • 中评(273+)
  • 无颠倒(513+)
  • 品质不错(620+)
  • 图书多(355+)
  • 内容完整(504+)
  • 少量广告(201+)

下载评价

  • 网友 訾***晴：

    挺好的，书籍丰富

  • 网友 权***颜：

    下载地址、格式选择、下载方式都还挺多的

  • 网友 芮***枫：

    有点意思的网站，赞一个真心好好好 哈哈

  • 网友 敖***菡：

    是个好网站，很便捷

  • 网友 寇***音：

    好，真的挺使用的！

  • 网友 马***偲：

    好 很好 非常好 无比的好 史上最好的

  • 网友 冯***卉：

    听说内置一千多万的书籍，不知道真假的

  • 网友 扈***洁：

    还不错啊，挺好

  • 网友 苍***如：

    什么格式都有的呀。

  • 网友 冷***洁：

    不错，用着很方便

喜欢"网络客户服务综合实训"的人也看了

网络客户服务综合实训分类索引数据信息

ISBN：9787568909761
出版社：暂无出版社
出版日期：2020-09
作者：暂无作者
TAGS：暂无
随机推荐

© 2009-2025 时间书房 京ICP备2024085379号

免责声明：本站数据来自互联网公开的数据索引，如果侵犯了您的版权，请点击这里联系删除
对于本站页面标记为“广告、ad” 或非本站域名的链接内容不受本站管控，请自行辨别内容真实性/合法性，本站对此类信息或者链接内容的真实性/合法性不负责任。