物业管理实务（修订版） 免费 下载 115盘 pdf txt mobi caj lit

(物业管理师制度暂行规定)施行后，国家对从事物业管理工作的专业管理人员实行职业准入制度，须经过全国统一考试，取得

章  物业服务企业

　节  概述

　第二节  物业服务企业的设立 

　第三节  物业服务企业的组织形式与机构设置

第二章  物业管理服务招标投标

　节  物业管理服务招标投标的内容与形式

　第二节  物业管理服务招标投标的策划与实施

　第三节  物业管理服务方案的制订

第三章  物业管理合同一

　节  合同的概念

　第二节  前期物业服务合同

　第三节  物业服务合同

　第四节  管理规约和其他物业管理合同

第四章  早期介入与前期物业服务管理

  节  早期介入

  第二节  前期物业服务管理

第五章  物业的承接查验

　节  新建物业承接查验

　第二节  物业管理机构更迭时的承接查验

　第三节  物业管理工作的移交

第六章  物业入住与装修管理

　节  入住服务的内容

　第二节  入住服务应该注意的问题

　第三节  装修管理

第七章  房屋及设备设施管理

　节  房屋及设备设施管理概述

　第二节  房屋及设备设施维修养护计划的制订 

　第三节  共用设备设施运行管理

　第四节  房屋及共用设备设施维护管理项目的外包控制

　第五节  几种典型设备设施的管理

第八章  物业环境管理

　节  清洁卫生管理

　第二节  白蚁及卫生虫害防治

　第三节  绿化管理

第九章  公共秩序管理服务

　节  公共安全防范管理服务

　第二节  消防管理

　第三节  车辆停放管理

第十章  物业管理风险防范与紧急事件

　节  物业管理风险的内容及防范管理

　第二节  紧急事件处理

第十一章  财务管理

　节  物业服务企业财务管理

　第二节  物业管理项目的财务管理

　第三节  酬金制、包干制与物业服务费用的测算编制

　第四节  物业管理专项维修资金

第十二章  物业管理档案管理

　节  物业管理档案的概念与分类

　第二节  物业管理档案的收集与整理

　第三节  物业管理档案的检索利用与保存

　第四节  物业服务企业信用档案

第十三章  人力资源管理

　节  员王的招聘与解聘

　第二节  人员的培训及管理

　第三节  员王薪酬管理

　第四节  员工的考核与奖惩

第十四章  客户管理

　节  客户沟通

　第二节  客户投诉的处理 

　第三节  客户满意度调查 

第十五章  物业管理应用文书

　节  应用文书的基础知识 

　第二节  物业管理应用文书的类型 

　第三节  物业管理应用文书制作及写作要领

附录1：2006年度全国物业管理师资格考试《物业管理实务》试卷

附录2：2006年度全国物业管理师资格考试《物业管理实务》试卷参考答案

附录3：《物业管理实务》考试模拟习题 

附录4：《物业管理实务》考试模拟习题参考答案 

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　　章  物业服务企业

　　节  概  述

    一、物业服务企业的概念和特征(A级)

物业服务企业是依法成立、具有专门资质，并具有独立法人地位，依据服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。   

    物业服务企业的特征：

    1．独立的企业法人。

    2．属于服务型企业。

本身不制造产品，它是通过常规性的公共服务、延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务等项目，实现物业的保值和增值。

    3．具有一定的准公共管理性质的职能；

    二、物业服务企业的分类(C级)

    (一)按照投资主体的经济成分划分

    1．全民所有制物业服务企业。

    2．集体所有制物业服务企业。

    3．民营物业服务企业。

    4．外资物业服务企业和其他物业服务企业。

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